1) Создать чат, в который будут игроки задавать вопросы, а хелперы отвечать. Вместо того, чтобы писать хелперу в пм. Например:
/q (question) [Вопрос].
+ команда ответа для хелпера на сообщение игрока.
Выводится примерно так:
Игрок [ник] задал вопрос: [вопрос]. Чтобы ответить ему пропиши /[команда] [ник] ответ
2) Создать отдельный чат среди хеперов. Например:
/h (helper) [текст]
3) Создать команду на отправку жалоб на игроков. Например
/report [Ник] [причина жалобы]
И эти жалобы будут приходить модерам/хелперам в чат примерно так:
Жалоба от [ник того, кто написал жалобу] на игрока [ник того, на кого пишут]. Причина: [причина жалобы]
upd:
4)
Также можно ввести возможность для премов/модеров/хелперов для закрытия pm. Т.е. игрок пишет команду и после этого к нему нельзя написать в пм сообщение.